Mesa de ayuda L1
Recepción, clasificación, resolución inicial y seguimiento de consultas mediante correo, portal, chat o canales acordados.
Primer contactoSu marca. Nuestro equipo técnico en Latinoamérica.
Extendemos su operación de soporte hacia mercados de habla hispana con atención white-label, procesos documentados y una experiencia consistente para sus clientes.
Service Desk LATAM
Nuevo casoOnboarding y configuración inicialAtención en español
Incidente escaladoDiagnóstico técnico remotoProcedimiento documentado
Gestión operativaSeguimiento, métricas y reporteVisibilidad para su equipo
White-labelAtención bajo su marca
Español nativoComunicación regional cercana
Soporte L1 y L2Resolución y escalamiento
Operación medibleSLA, tickets e informes
Una extensión de su empresa
Llegue a nuevos mercados sin crear una estructura local desde cero.
Ecnoz se integra a su operación para atender usuarios, clientes y canales en Latinoamérica, respetando sus procesos, herramientas y criterios de escalamiento.
Ideal para fabricantes, empresas SaaS, MSP y proveedores tecnológicos que necesitan cobertura en español o capacidad adicional para su mesa de ayuda.
- Atención con la identidad y el tono de su marca
- Uso de su plataforma de tickets o integración acordada
- Base de conocimientos y procedimientos compartidos
- Derivación ordenada hacia especialistas o ingeniería
- Seguimiento de casos y comunicación con el usuario
- Reportes operativos para evaluar calidad y demanda
Capacidades
Un servicio adaptable a su producto y operación
Definimos el alcance junto a su equipo para construir una cobertura técnica controlada, escalable y alineada con la experiencia que promete su marca.
Soporte técnico L2
Diagnóstico remoto, configuración, análisis de incidentes y aplicación de procedimientos técnicos especializados.
Resolución técnicaGestión y reporting
Seguimiento de volumen, tipología de casos, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y oportunidades de mejora.
VisibilidadOperación segura
Accesos definidos, confidencialidad, trazabilidad y prácticas de seguridad acordes al entorno de cada cliente.
ControlCobertura regional
Atención en español y adaptación del lenguaje técnico a usuarios, distribuidores y clientes de Latinoamérica.
LATAMOnboarding de clientes
Acompañamiento en activaciones, configuraciones iniciales, adopción del producto y consultas posteriores a la venta.
Customer success
Modelos de colaboración
Nos integramos donde su operación lo necesita
Podemos comenzar con un alcance puntual y ampliar la cobertura a medida que crece la demanda.
01
Soporte white-label
Atendemos a sus clientes bajo su marca, con guiones, herramientas y procedimientos definidos en conjunto.
02
Extensión de capacidad
Absorbemos picos de demanda, colas específicas o niveles de soporte para complementar a su equipo actual.
03
Representación técnica
Brindamos soporte regional, onboarding y coordinación técnica para clientes, partners o distribuidores.
Implementación
De la evaluación al piloto en cuatro etapas
Un proceso claro para reducir riesgos, validar la operación y medir resultados antes de ampliar el servicio.
Relevamiento
Conocemos su producto, clientes, volumen de casos, horarios y objetivos.
Diseño operativo
Definimos alcance, canales, niveles, SLA, accesos y matriz de escalamiento.
Transferencia
Capacitamos al equipo y organizamos documentación, pruebas y escenarios.
Piloto medible
Iniciamos con alcance controlado, seguimiento cercano e indicadores acordados.
Sectores
Especialmente pensado para empresas tecnológicas
Adaptamos la operación al nivel de especialización, lenguaje y experiencia que requiere cada solución.
Software & SaaSCiberseguridadCloud & infraestructuraNetworkingTelecomunicacionesIoTHardware empresarialMSP internacionales
Conversemos sobre su próxima operación de soporte en Latinoamérica.
Coordinemos una reunión breve para evaluar el producto, el mercado objetivo y un piloto inicial alineado con sus necesidades.
Ecnoz Global Support · Soporte técnico y operaciones gestionadas para mercados de habla hispana
