No hay un área de IT
Las tareas técnicas terminan distribuidas entre personas que tienen otras responsabilidades.
Outsourcing TI: un equipo de IT completo, sin tener que construirlo desde cero
Delegá la asistencia a usuarios, la operación tecnológica y la administración de infraestructura en especialistas que trabajan como una extensión de tu empresa.
Servicio escalableGestión documentadaAtención remota y presencial
Mesa de ayudaSolicitudes centralizadas
InfraestructuraGestión y mantenimiento
SeguridadAccesos y protección
PlanificaciónPrioridades y mejoras
Actividad del equipo
Atención y seguimiento de usuarios
Mantenimiento preventivo
Documentación y reportes
Cuándo externalizar IT
Tu empresa necesita tecnología estable, no más carga operativa
El outsourcing es útil cuando la operación crece y la gestión tecnológica empieza a consumir recursos que deberían estar enfocados en el negocio.
El equipo está saturado
Los incidentes diarios impiden que el personal interno avance con proyectos estratégicos.
Falta especialización
La infraestructura requiere conocimientos que no justifican una contratación para cada disciplina.
La operación está dispersa
No existe inventario, documentación, seguimiento de solicitudes ni una planificación clara.
Qué podés delegar
Gestión diaria y visión tecnológica en un mismo servicio
Ecnoz puede asumir toda la operación o hacerse cargo de áreas específicas, según la estructura y las prioridades de tu empresa.
Mesa de ayuda
Punto único de contacto para incidentes, solicitudes, accesos, aplicaciones, correo y dispositivos.
Puestos de trabajo
Configuración, mantenimiento, actualización y control de computadoras, notebooks y periféricos.
Infraestructura
Administración de servidores, redes, WiFi, VPN, virtualización, almacenamiento y servicios cloud.
Seguridad operativa
Gestión de accesos, actualizaciones, endpoints, respaldos y prácticas de protección empresarial.
Altas y bajas
Preparación de equipos, creación y retiro de accesos, permisos, licencias y credenciales.
Planificación tecnológica
Presupuesto, prioridades, renovación de activos, proyectos, proveedores y hoja de ruta.
Modalidades
El nivel de cobertura que tu empresa realmente necesita
No todas las organizaciones necesitan externalizar lo mismo. Definimos responsabilidades, alcance y atención de acuerdo con cada operación.
Help Desk como servicio
Una mesa de ayuda externa que recibe, registra, resuelve y escala las solicitudes de tus usuarios.
- Soporte remoto y telefónico
- Registro y seguimiento de casos
- Escalamiento técnico
- Altas, bajas y permisos
- Reportes de atención
Outsourcing TI integral
Ecnoz asume la operación tecnológica y trabaja como el área de IT de tu organización.
- Mesa de ayuda y usuarios
- Infraestructura y proveedores
- Seguridad y respaldos
- Documentación e inventario
- Planificación y mejora continua
Ampliación de equipo
Sumá técnicos o especialistas para reforzar tu equipo durante un período, proyecto o necesidad concreta.
- Perfiles según necesidad
- Cobertura temporal
- Proyectos específicos
- Apoyo remoto o presencial
- Coordinación con tu responsable
Responsabilidades claras
Sabés qué delegás y mantenés el control
El servicio se define con un alcance concreto. Tu empresa conserva la visibilidad sobre los activos, solicitudes, decisiones y prioridades tecnológicas.
Evaluar mi operaciónEcnoz puede asumir
- Atención y seguimiento de usuarios
- Administración de infraestructura y servicios
- Inventario y documentación técnica
- Coordinación con proveedores externos
- Mantenimiento preventivo y recomendaciones
- Planificación de proyectos y renovaciones
Gestión visible
Un servicio que se puede controlar y mejorar
La externalización no debe convertir la tecnología en una caja negra. Organizamos la operación para que tengas información útil y trazabilidad.
Solicitudes registradas
Seguimiento de incidentes, responsables, prioridades y estado.
Activos documentados
Inventario de equipos, servicios, licencias y configuraciones.
Responsabilidades definidas
Alcance claro entre Ecnoz, tu empresa y otros proveedores.
Mejoras priorizadas
Recomendaciones basadas en riesgo, impacto y presupuesto.
También para equipos internos
Complementamos tu área de IT sin reemplazarla
Podemos encargarnos del soporte diario, cubrir ubicaciones o aportar especialistas, mientras tu equipo mantiene el liderazgo y se concentra en proyectos estratégicos.
- Mesa de ayuda de primer nivel
- Cobertura de oficinas y sucursales
- Refuerzo ante ausencias o alta demanda
- Especialistas para incidentes complejos
- Ejecución de proyectos de infraestructura
Preguntas frecuentes
Antes de externalizar tu IT
¿Outsourcing TI es lo mismo que soporte técnico?
No exactamente. El soporte resuelve incidentes y solicitudes. El outsourcing puede incluir además administración de infraestructura, proveedores, seguridad operativa, documentación y planificación tecnológica.
¿Es necesario externalizar toda el área?
No. Podés delegar únicamente la mesa de ayuda, determinadas plataformas, una ubicación o tareas específicas, manteniendo otras responsabilidades dentro de tu empresa.
¿Pueden trabajar con nuestro responsable de IT?
Sí. Ecnoz puede operar bajo la coordinación de tu responsable, absorbiendo tareas diarias o aportando capacidades especializadas.
¿La atención puede ser remota y presencial?
Sí. La modalidad se establece según ubicaciones, cantidad de usuarios y tipo de infraestructura. Muchos casos se resuelven remotamente y se coordina atención presencial cuando es necesario.
¿Cómo se define el costo?
Se consideran usuarios, equipos, ubicaciones, infraestructura, horarios, volumen estimado de solicitudes y alcance de las responsabilidades.
¿Realizan un relevamiento inicial?
Sí. Antes de presentar una propuesta evaluamos la operación actual, los activos, los servicios críticos, los proveedores y las necesidades de cobertura.
Conversemos
¿Qué parte de tu operación tecnológica querés delegar?
Revisamos tu estructura actual y diseñamos una modalidad de outsourcing que cubra lo necesario, sin sumar complejidad ni servicios que no necesitás.
