SOPORTE PARA SOLUCIONES DE TERCEROS
Un equipo que conoce tu producto y acompaña a tus clientes
Ecnoz puede operar el soporte y aportar consultoría funcional y técnica sobre la solución que tu empresa ofrece. Tus usuarios reciben respuestas claras; tu equipo gana visibilidad sobre incidentes, necesidades y oportunidades de mejora.
UN CIRCUITO CONECTADO
Cada caso queda registrado, resuelto o escalado con contexto.
EL SERVICIO
La experiencia de tu cliente continúa después de la implementación
Cuando una solución crece, también crecen las consultas, las configuraciones y los casos que requieren seguimiento. Construimos una función de soporte alrededor de tu producto: aprendemos cómo funciona, acordamos qué podemos resolver y establecemos cuándo interviene tu equipo.
ATENCIÓN
Soporte a usuarios
Recibimos consultas, ayudamos a usar funcionalidades, registramos incidentes y damos seguimiento hasta el cierre.
ESPECIALIZACIÓN
Consultoría de solución
Acompañamos configuraciones, procesos de uso, adopción y buenas prácticas dentro del alcance definido.
COORDINACIÓN
Escalamiento útil
Derivamos errores y solicitudes de cambio con pasos para reproducir, impacto y contexto para el equipo responsable.
PARA QUIÉN
Pensado para empresas que ofrecen una solución propia
Puede aplicarse a software empresarial, plataformas SaaS, aplicaciones especializadas y soluciones tecnológicas que requieren acompañamiento continuo a clientes o usuarios.
CÓMO SE INTEGRA
Del conocimiento del producto a una operación medible
Inmersión
Revisamos funcionalidades, clientes, casos frecuentes, documentación y arquitectura de escalamiento.
Diseño operativo
Definimos canales, horarios, niveles, responsabilidades, prioridades y criterios de resolución.
Atención
Respondemos, investigamos, documentamos y coordinamos cada caso según su impacto.
Mejora
Compartimos patrones, preguntas recurrentes y oportunidades para mejorar producto y experiencia.
UN EQUIPO A TU MEDIDA
Tu producto marca el alcance del servicio
El equipo puede actuar como punto de contacto para tus clientes, complementar tu soporte actual o cubrir una línea de producto concreta. La modalidad se diseña según volumen, complejidad y experiencia esperada.
Definimos juntos
- Productos, versiones y tipos de usuario cubiertos.
- Consultas funcionales y técnicas incluidas.
- Canales, horarios y tiempos de atención.
- Permisos y manejo seguro de información.
- Escalamiento a desarrollo, operaciones o terceros.
- Reportes, base de conocimiento e indicadores.
La atención bajo tu marca o en modalidad compartida puede acordarse según la necesidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre el equipo de soporte
¿Ecnoz puede atender a los clientes de nuestro producto?
Sí. Definimos con tu empresa el alcance, los canales, el tono de atención y el circuito de escalamiento antes de comenzar.
¿También ayudan con configuraciones y adopción?
Podemos incluir orientación funcional, configuración y acompañamiento de uso según las capacidades y responsabilidades acordadas.
¿Cómo llegan los errores al equipo de desarrollo?
Los casos se clasifican y documentan con evidencia, pasos para reproducir e impacto. Luego se derivan al responsable definido y se mantiene seguimiento.
CONVERSEMOS
Convertí el soporte de tu solución en una experiencia consistente
Contanos qué producto ofrecés, quiénes lo utilizan y cómo atendés hoy sus consultas. Diseñamos contigo un equipo y un proceso que se integren a tu operación.
