Cuando ocurre un incidente, cada decisión cuenta
Ecnoz ayuda a analizar lo que sucede, coordinar la contención y organizar la recuperación de los servicios afectados. Trabajamos con tu equipo y los proveedores involucrados para que las acciones tengan prioridades, responsables y seguimiento.
Si ya sos cliente, utilizá el canal de soporte acordado para incidentes. La cobertura y las acciones disponibles dependen del servicio contratado.
De la primera señal a la vuelta a la operación
Una alerta, un acceso indebido o una interrupción pueden involucrar varias áreas. Ordenamos el trabajo para que cada acción tenga contexto y se ejecute dentro de las responsabilidades acordadas.
Validar y priorizar
Reunimos la información disponible para distinguir un evento aislado de un incidente y comprender qué sistemas y procesos pueden estar afectados.
Limitar el impacto
Coordinamos o ejecutamos las medidas autorizadas para reducir la exposición, sin perder de vista la continuidad de los servicios críticos.
Volver a operar
Definimos con los responsables el orden de recuperación y verificamos los sistemas y datos restaurados según las capacidades disponibles.
Dejar evidencia útil
Registramos lo ocurrido, las decisiones tomadas y las mejoras recomendadas para reducir riesgos similares.
La respuesta comienza por entender el impacto
El alcance se define según el tipo de incidente, los sistemas afectados, los accesos disponibles y el estado de los respaldos. Ecnoz puede complementar al equipo interno y coordinar con otros proveedores cuando sea necesario.
- Actividad sospechosa en cuentas o equipos
- Accesos no autorizados
- Ransomware o archivos afectados
- Interrupción de servicios críticos
Detectar, responder y recuperar como partes de una misma operación
La respuesta a incidentes se apoya en la visibilidad del SOC y en la planificación de continuidad. Cada capacidad cumple una función distinta, pero las decisiones deben estar coordinadas.
Un alcance claro evita decisiones improvisadas
Para trabajar sobre un incidente es importante establecer qué personas autorizan acciones, qué sistemas son prioritarios y cómo se comunicará cada avance. El plan se adapta a la situación y a los acuerdos existentes.
Responsables y autorizaciones
Definimos quién toma decisiones y qué acciones puede realizar cada equipo o proveedor.
Información y accesos
Identificamos las fuentes y herramientas necesarias para analizar el incidente, siguiendo canales seguros.
Prioridades de negocio
Establecemos qué procesos y servicios deben protegerse o recuperarse primero.
Recuperación verificable
Revisamos la disponibilidad de respaldos y los criterios para comprobar que los servicios vuelven a funcionar.
Lo esencial sobre la respuesta a incidentes
¿Ecnoz puede actuar directamente sobre nuestros sistemas?
Las acciones directas se definen según los accesos, autorizaciones y responsabilidades acordadas. En otros casos, Ecnoz puede guiar y coordinar al equipo responsable.
¿La atención está disponible las 24 horas?
La cobertura depende de la modalidad contratada. Los clientes existentes deben usar el canal y horario de soporte establecidos en su acuerdo.
¿La respuesta incluye recuperar datos y servicios?
La recuperación depende del estado de los sistemas, la disponibilidad de respaldos y el alcance definido. Ecnoz ayuda a organizar prioridades y coordinar las tareas de recuperación.
¿Qué información conviene compartir en una primera consulta?
Indicá qué ocurrió, cuándo se detectó, qué servicios están afectados y cuál es el impacto operativo. No envíes contraseñas ni datos confidenciales mediante el formulario general.
Preparar la respuesta también reduce el impacto
Podemos revisar cómo se detectan, escalan y gestionan hoy los incidentes en tu organización, y definir un alcance de acompañamiento adecuado a tu operación.
