Ecnoz desarrolló para HIGH Contact Center un sistema de gestión de bases de datos conectado a su CRM. La solución permite dar seguimiento a las bases de datos de sus clientes, conocer su utilización y mantenerlas actualizadas dentro de la operación.
El desafío: gestionar bases de distintos clientes con mayor visibilidad
En un contact center, las bases de datos forman parte del trabajo cotidiano de cada cuenta. Para gestionarlas con criterio, es necesario saber qué bases están disponibles, cómo se utilizan y qué información requiere actualización.
HIGH Contact Center necesitaba una herramienta que le permitiera seguir ese ciclo de trabajo para las bases de datos de todos sus clientes y conectarlo con el CRM que utiliza en su operación.
La solución desarrollada por Ecnoz
Ecnoz desarrolló un sistema orientado a la gestión de esas bases de datos. En un mismo flujo de trabajo, HIGH puede realizar el seguimiento de cada base, consultar su utilización y gestionar sus actualizaciones.
La conexión con el CRM vincula esta gestión con una herramienta que ya forma parte del trabajo del contact center. El objetivo fue que la información sobre las bases acompañara la operación comercial y de atención, en lugar de quedar aislada de ella.
- Seguimiento: visibilidad sobre las bases de datos de cada cliente.
- Utilización: información sobre el uso de las bases en la operación.
- Actualización: un proceso para mantener los datos al día.
- Conexión con el CRM: continuidad entre la gestión de bases y el entorno de trabajo existente.
El resultado: más control sobre la información que se utiliza
Hoy HIGH Contact Center cuenta con un sistema para seguir, utilizar y actualizar las bases de datos de todos sus clientes, conectado a su CRM. Esto le da una visión más clara de la información con la que trabaja y de su evolución en el tiempo.
El caso muestra cómo un desarrollo a medida puede organizar una necesidad operativa concreta e integrarse con las herramientas que una empresa ya utiliza.
Una solución construida alrededor del trabajo real
En Ecnoz desarrollamos aplicaciones e integraciones a partir de los procesos que cada organización necesita resolver. Si tu empresa gestiona información en varias herramientas y necesita darle seguimiento, podemos evaluar una solución adaptada a su operación.
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