¿Qué información debo incluir para orientar correctamente mi consulta?

Describí qué está ocurriendo, qué impacto tiene en tu empresa y qué resultado buscás. No es necesario enviar un diagnóstico técnico previo.

¿Puedo enviar contraseñas o información confidencial mediante el formulario?

No. El formulario se utiliza únicamente para consultas iniciales. No envíes credenciales, códigos de acceso ni información personal, financiera o evidencia confidencial innecesaria.

¿Cómo deben reportar un incidente los clientes existentes?

Los clientes existentes deben utilizar el canal de soporte acordado. La atención de incidentes se presta según el horario, la oficina y la cobertura establecidos en el servicio contratado.

¿Desde dónde se gestionan las consultas internacionales y en qué horario?

Las consultas se centralizan desde Madrid y Barcelona y se derivan al equipo correspondiente. Las consultas nuevas se revisan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, según la zona horaria de la oficina y el servicio.

Contanos qué necesita tu empresa

Q: ¿Qué tipos de necesidades puedo consultar?

Podés consultar sobre soporte técnico, infraestructura, ciberseguridad, cloud, proyectos, servicios gestionados o necesidades tecnológicas que todavía no sepas cómo clasificar.

Podés consultarnos por soporte técnico, infraestructura, ciberseguridad, cloud, proyectos, servicios gestionados o una necesidad que todavía no sabés cómo encuadrar.

Equipo de Ecnoz brindando atención y soporte tecnológico

Una consulta bien orientada

La información justa para poder ayudarte

No necesitás enviar un diagnóstico técnico. Explicanos qué está ocurriendo, qué impacto tiene y qué resultado buscás.

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Presencia en España

Madrid y Barcelona

Centralizamos las consultas desde Madrid y Barcelona para derivarlas al equipo correspondiente según el servicio y la necesidad.

Madrid

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Barcelona

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Información sensible

No envíes credenciales mediante este formulario

El formulario es para consultas iniciales, no para compartir accesos o evidencia confidencial.

No incluir contraseñas ni códigos de acceso.

No adjuntar información personal o financiera innecesaria.

Los clientes existentes deben usar el canal de soporte acordado para incidentes.

Atención general

Horario comercial publicado

Las consultas nuevas se revisan durante el horario general. Los servicios con cobertura especial se rigen por sus acuerdos.

Lunes a viernes09:00 a 18:00

Incidentes de clientesCanal y horario contratados

Zona horariaSegún oficina y servicio

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