¿Tu equipo de soporte IT se siente siempre a contrarreloj?
La gestión de tickets parece simple, pero pequeñas fallas pueden convertirla en un obstáculo para la productividad.
Un error frecuente es no priorizar correctamente los tickets. Esto genera que problemas críticos se atiendan tarde y otros menos urgentes consuman tiempo valioso.
También es común que la información inicial en el ticket sea insuficiente o confusa, lo que obliga a múltiples aclaraciones y retrasa la solución.
Además, la falta de seguimiento claro o actualización constante en el estado del ticket puede generar duplicidades, confusión en el equipo y frustración en el usuario.
Para mejorar, es clave establecer protocolos claros de priorización, exigir datos mínimos para cada ticket y mantener una comunicación transparente y actualizada con el solicitante.
¿Qué prácticas han mejorado la gestión de soporte en tu equipo?
