Enterprise Service Management
ServiceDesk Plus: mesa de ayuda TI lista para ITIL, con ITSM avanzado y funciones simples para organizaciones de cualquier tamaño.
Ver característicasGestión inteligente de servicios empresariales
ServiceDesk Plus permite a los equipos de TI y otras áreas del negocio gestionar solicitudes, incidentes, cambios y activos desde una sola plataforma, bajo las mejores prácticas ITIL.
Gestión de Incidentes
Centralizá la atención de fallos, interrupciones o solicitudes con un flujo automatizado y trazable.
- Asignación automática de tickets.
- Portal de autoservicio y notificaciones.
- Reportes de cumplimiento SLA.
Gestión de Cambios
Controlá los cambios en tu infraestructura con procesos aprobatorios y visibilidad total.
- Evaluación de impacto y riesgo.
- Planificación y calendario de cambios.
- Flujos ITIL preconfigurados.
Gestión de Activos
Integrá tu inventario de hardware, software y licencias para un control completo de recursos.
- Descubrimiento automático de equipos.
- Relaciones entre activos y servicios.
- Alertas de vencimientos y auditorías.
Automatización y Flujos
Digitalizá procesos repetitivos y aumentá la eficiencia del equipo.
- Workflows personalizados.
- Integración con correo y chat.
- Plantillas de respuesta rápida.
Cómo implementamos ServiceDesk Plus
1. Relevamiento
Analizamos tus procesos actuales y los niveles de servicio que necesitás administrar.
2. Configuración
Personalizamos módulos, flujos ITIL y catálogos de servicios para tu operación.
3. Integración
Conectamos la plataforma con Active Directory, correo, chat y herramientas de monitoreo.
4. Capacitación & Soporte
Entrenamos a tu equipo y brindamos soporte continuo para asegurar adopción y resultados.
¿Listo para profesionalizar la gestión de servicios en tu empresa?
ServiceDesk Plus de Ecnoz IT te permite centralizar, automatizar y medir todo tu ecosistema TI con eficiencia.
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