Gestión de servicios TI profesional y centrada en ITIL
ServiceDesk Plus de ManageEngine: mesa de ayuda TI lista para ITIL, con gestión de incidentes, cambios, activos y automatización de flujos para organizaciones de cualquier tamaño. Implementado y soportado por Ecnoz.
Una plataforma, toda la gestión de servicios TI
ServiceDesk Plus centraliza incidentes, cambios, activos y automatización bajo las mejores prácticas ITIL para equipos de TI de cualquier tamaño.
Centralizá la atención de fallos, interrupciones y solicitudes con un flujo automatizado, trazable y alineado a ITIL. Reduce el tiempo de resolución y mejora la satisfacción del usuario.
- Asignación automática de tickets por reglas y categorías
- Portal de autoservicio con catálogo de servicios
- Notificaciones automáticas y escalamiento por SLA
Funcionalidades avanzadas:
- Reportes de cumplimiento SLA con dashboards ejecutivos
- Base de conocimiento integrada para resolución rápida
- Clasificación por prioridad, impacto y urgencia ITIL
- Integración con monitoreo para creación automática de tickets
- Encuestas de satisfacción automáticas post-cierre
Controlá todos los cambios en tu infraestructura con procesos aprobatorios, análisis de impacto y visibilidad total del ciclo de vida de cada cambio.
- Evaluación de impacto y riesgo antes de ejecutar
- Planificación y calendario de cambios integrado
- Flujos ITIL preconfigurados con aprobaciones multirol
- Rollback documentado y registro de cambios fallidos
Integrá tu inventario de hardware, software y licencias para un control completo de todos los recursos tecnológicos y su relación con los servicios.
- Descubrimiento automático de equipos en la red
- Relaciones entre activos, usuarios y servicios afectados
- Alertas de vencimiento de garantías y licencias
- Auditorías de software instalado vs. licencias contratadas
Digitalizá procesos repetitivos y aumentá la eficiencia del equipo de TI con workflows inteligentes que actúan sin intervención humana.
- Workflows personalizados por categoría y prioridad
- Integración con correo, Teams, Slack y herramientas externas
- Plantillas de respuesta rápida y soluciones predefinidas
- Automatización de alta/baja de usuarios con AD integrado
Procesos ITIL listos para activar desde el día uno
ServiceDesk Plus viene con los procesos ITIL v4 preconfigurados, listos para adaptar a la estructura y madurez de cada organización.
¿Por qué profesionalizar la gestión de servicios TI?
Sin una plataforma ITSM, los equipos de TI operan de forma reactiva, sin visibilidad ni métricas. Con ServiceDesk Plus, cambia el modelo completo.
Visibilidad total de la operación
Dashboards en tiempo real con métricas de tickets abiertos, SLA, tiempo de resolución y carga de trabajo por técnico. Sin sorpresas, sin puntos ciegos.
Reducción del tiempo de resolución
Asignación automática, base de conocimiento integrada y flujos preconfigurados reducen hasta un 60% el tiempo necesario para resolver incidentes recurrentes.
Cumplimiento de SLA documentado
Reportes automáticos de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio para presentar a dirección, clientes internos o auditores externos.
Portal de autoservicio 24/7
Los usuarios resuelven sus propias solicitudes simples (reseteo de contraseñas, accesos) sin generar tickets al equipo TI, liberando tiempo para tareas críticas.
Control total de activos TI
Inventario actualizado automáticamente de hardware, software y licencias. Evitá sorpresas por vencimientos, activos fuera de garantía o software no autorizado.
Escalable a toda la empresa (ESM)
Más allá de TI: el mismo modelo aplica a RRHH, legal, facilities o cualquier área que gestione solicitudes internas. Una plataforma para toda la organización.
Cómo implementamos ServiceDesk Plus en tu organización
Un proceso de cuatro pasos que garantiza configuración alineada a tus procesos reales, adopción del equipo y resultados medibles desde el primer mes.
Relevamiento
Analizamos tus procesos actuales, niveles de servicio, volumen de tickets y madurez ITIL para definir la configuración óptima.
Configuración
Personalizamos módulos, flujos ITIL, catálogos de servicios, SLA, categorías y plantillas adaptadas a tu operación específica.
Integración
Conectamos con Active Directory, correo corporativo, Teams, Slack y herramientas de monitoreo para un ecosistema unificado.
Capacitación y soporte
Entrenamos al equipo técnico y a usuarios finales, y brindamos soporte continuo para asegurar adopción y mejora continua.
ServiceDesk Plus vs. gestión sin plataforma ITSM
Los equipos que gestionan incidentes por correo o chat sin una herramienta ITSM pierden visibilidad, trazabilidad y capacidad de mejorar.
| Capacidad | Sin plataforma ITSM | ServiceDesk Plus + Ecnoz |
|---|---|---|
| Registro centralizado de incidentes | — Correos dispersos | ✓ Cola unificada con historial completo |
| Cumplimiento y reporte de SLA | — Sin métricas objetivas | ✓ Reportes automáticos y alertas de incumplimiento |
| Portal de autoservicio | — No disponible | ✓ Catálogo 24/7 con aprobaciones automatizadas |
| Gestión de cambios controlada | — Cambios sin aprobación formal | ✓ Flujo ITIL con evaluación de impacto y riesgo |
| Inventario de activos TI | — Planillas manuales desactualizadas | ✓ Descubrimiento automático y CMDB integrada |
| Integración con monitoreo y alertas | — Detección manual | ✓ Tickets automáticos desde alertas de monitoreo |
| Base de conocimiento interna | — Conocimiento en la cabeza de cada técnico | ✓ KB documentada, buscable y reutilizable |
¿Listo para centralizar, automatizar y medir tu operación TI?
ServiceDesk Plus implementado por Ecnoz te permite profesionalizar la gestión de servicios con ITIL desde el primer día. Pedí una demo y lo vemos juntos.